온무빙 이용 시
자주 묻는 질문

안녕하세요 온무빙입니다.

발송 가능한 사이즈 및 무게의 경우 청구무게 기준으로 40KG이며, 사이즈의 경우 한면이 135CM를 넘을 수 없습니다.
체적중량기준(부피무게 및 질량무게 중 높은 값) 30KG 이상 및 한면의 길이가 90CM 이상일 경우 각각 오버차지 10,000원 발생합니다.

* 픽업의 경우 메뉴바 통해 안내해드리고 있듯이 박스 세면의 합 160CM, 20KG 까지 기본픽업 가능하며, 그 이상은 채팅 문의 부탁드립니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

포장 주의사항은 크게 포장박스와 테이프 종류로 나눌 수 있습니다.

박스
- 우체국 박스와 같은 수출용 박스를 권장드리며, 이외의 박스의 경우
식품관련(라면박스, 김박스 , 과일박스 등), 화기 표시 및 위험물 표시가 있거나, 배터리 관련 박스는 사용할 수 없습니다.
- 업소용 큰 캔(깡통) 사용하여 포장하시는 경우에도 x-ray 투과 될 수 없어 반송됩니다.
* 따라서 스티로폼 아이스 박스 사용을 권장드립니다.
- 최종 포장은 종이박스 포장만 발송 가능하며, 폴리백, 아이스 박스 상태만으로는 발송이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

테이프
- 검정색 테이프, 청테이프 사용 시 x-ray 투과 될 수 없어 반송됩니다.
* 투명 박스테이프, 황색 박스테이프 사용 권장드립니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

배송 신청 이후 정정할 내용에 대해서는 카카오톡 플러스친구 > 온무빙 채팅방으로 요청해주시면 정정 도와드리고 있습니다.
* 단, 물류센터 출고 전까지만 정정 가능합니다.

물류센터 출고 이후 정정 원하시는 경우 첫번째 배송 시도 시 배송실패 된다면 정정 시도 가능하며,
정정비의 경우 박스당 15,000원이 청구되오니 유념하시어 신청 시 확인 후 진행 해주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

면세한도 여부와 국가별 면세한도는 모두 상이하기에 채팅방으로 문의주시면 안내드리고 있습니다.

기본적으로 선물 목적 발송으로 처리 도와드리고 있으나,
세관에서 랜덤검사로 인해 현품검사 실행된다면 세관 기준 가액으로 과세 청구되며,
물품에 대한 소명 요청 있다면 수취인께서 직접 증빙 및 통관 진행해주셔야 합니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

국내배송과 더불어 국제배송의 경우 크게 청구방식에 있어 두 유형의 무게 중 높은값을 청구무게로 기준을 합니다.

질량무게 : 흔히 실 중량에 대한 무게를 뜻합니다.

부피무게 : 박스크기에 있어 공간에 대한 무게를 뜻합니다.

온무빙의 경우 부피무게 산출은 가로 x 세로 x 높이 / 5000으로 산출가능하십니다. (cm기준)

예를 들어 60, 40, 40 의 박스 부피무게는 19.2 kg 입니다.

입고시 박스의 찌그러짐이나 포장상태에 따라 박스가 변형될경우 부피무게가 증가 할 수 있으니, 반드시 꼼꼼한 포장 및 수출전용 박스를 권장드립니다.
따라서 공간이 남지 않는 적합한 박스를 밀도높게 포장해주셔야 합니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

기본적으로 온무빙의 모든 물품은 보험가입이 되어 있으며,
픽업후 국내로 입고시 분실의 경우 최대 100,000원
픽업후 국내로 입고시 파손의 경우 최대 100,000원 한도내 제휴배송사를 통해 청구가 가능하십니다.
해외로 발송건에 대해서는 분실의 경우 인보이스가액 한도내 물품가액 최대 100,000원 및 배송비 전액 배상가능하시며,
해외로 발송건의 파손의 경우 물품가액 인보이스가액 한도내 최대 100,000원 보상 가능하며 배송비의 경우 배상되지 않습니다.

파손건의 경우 포장상태가 불량하여 발생되는경우이며, 수출용박스 (우체국과 같은 BA골지형태) 및 완충제를 꼼꼼히 포장해주셔야 합니다.

보상가액을 높이고자 하실 경우 자사의 화물보험은 kg당 18,500원이 추가되며, 사설보험의 경우 별도로 해당 보험사로 문의 가능하십니다.
(사설보험사가 좀더 저렴하나 가액 100%가 아닌 70%선에서 보상됩니다)

안녕하세요 온무빙입니다.

통관의 규정은 모두 각국의 세관규정을 준수하며, 동일하게 처리됩니다.
우체국이 통관 되는 부분이 온무빙이라고 하여 통관 되지 않을 수 없습니다.
모든 물품에 대해서 세관이 확인이 어렵기 때문에 기존에 제한품목등과 같은 발송품목들이 통관되는것 처럼 느끼실 뿐
해당품목에 대해 우체국문의 및 현지세관문의시 모든 물품에 대해서 동일하게 규정에 대해 적용되십니다.

오히려 우체국에서는 배터리 내장형등과 액체류등과 같은 위험품목에 대해 강력히 권장사항을 따르게 되나,
저희 온무빙은 위험물품에 대한 계약체결 및 서류처리가 가능하며, 우체국에서 발송되지 못한 품목에 대해서도 발송가능 품목이 다양합니다.

제한 품목 및 금지품목 위험품목에 대해서 더 자세한 상담을 원하실경우 카카오 플러스친구로 문의해주시면 상세히 안내도와드리겠습니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

저희 온무빙과 EMS의 차이는 크게 금액과 배송방식에 있습니다.
EMS의 경우 화물기가 아닌 여객기를 통해 운송을 진행하며, 이로 인해 운송기간이 불규칙적이며 여객기가 운항되지 않은경우 발송이 어려운 반면
저희 온무빙은 여객기가 아닌 화물기만을 통해 발송을 진행하고 있습니다. 이로 인해 운송기간이 안정적이고 빠릅니다.

금액의 국가별로 상이하나 가격 또한 우체국대비 저렴하며, 무게가 무거울수록 더욱 저렴하게 이용이 가능하십니다. (Per kg당 운임기준)

안녕하세요 온무빙입니다.

화물이 현지수취국에 도착하여 통관도중 event가 발생되는 경우 기본적으로 수취인이 소명해주셔야 합니다.
현품검사가 지정될 경우 1차적으로 카톡으로 안내해드리며, 세관에서 소명을 요청하는 경우 수취인께서 적극적으로 수입국 세관에 소명해주셔야 합니다.
통관결정까지는 저희 운송사도 알 수 없으며 해당 세관에 수취인만이 문의가 가능합니다. 전문적인 통관을 원하실경우 현지 관세사에게 위임하여 진행가능합니다.
통관시 event가 발생될 경우 세관은 최대 관련 세관법에 따라 최대 60~280일까지 hold 가능하며, 이로 인해 창고비가 발생될 수 있습니다. (14일 무료 이후 하루당 국가별 창고료 상이)
통관으로 인한 반송시에는 반송비가 부과되며 발송비와 동일하며, 폐기시에는 폐기비용 15800원이 발생되며, 제한품목으로 인해 일반품목이 폐기되는경우 책임지지 않습니다.

더 궁금하신 부분은 온무빙 카카오 플러스친구로 문의 가능하십니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

발송 가능 품목의 경우, 일반품목은 모두 발송 도와드리고 있으며, 화장품/ 식품/ 의약품과 같은 정식통관 대상 물품의 경우 제한품목으로 인해 수취국 세관에서 서류를 요청하게 됩니다.
통관은 수취인의 소명을 원칙으로, 세관 요청 서류 제공은 수취인께서 직접 제공해주셔야 하며, 운송사인 온무빙은 통관에 관여 또는 강제 할 수 없습니다.
서류 요청의 예시는 식약처 승인서류, 영문 수입허가서, 영문사용설명서, 영문함량보고서, 상세인보이스, 물품가액 등과 같이 요청 받을 수 있습니다.

금지품목의 경우에는
가스충전이되어 있는 스프레이, 배터리, 가공이 되지 않은 농축수산물, 신용카드, 재화로 간주 할 수 있는 귀금속, 전문의약품, 처방약, 현금, 채권, 무기명수표, 술,담배, 알콜이함유된 제품, 손소독제 등이 있습니다.
신청 시 품목을 정확히 기재해주시면 상담원이 신청정보를 토대로 사전에 발송 전 안내해드리오니 참고해주시면 감사하겠습니다.

더 자세한 사항은 온무빙 플러스친구로 문의 부탁드립니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

운임 견적은 신청 시 기재하신 카카오톡 연동된 010 연락처로 자동 발송되며, 매영업일 한국시간 오후 4시 입금 마감/당일 출고를 원칙으로 하고있습니다.
해외 거주 및 신청인 연락처가 아닌 별도의 카카오톡으로 견적을 원하시는 경우 상담원에게 따로 요청주시면 함께 발송해드리고 있으니 참고해주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

당사의 운영시각은 오전 10:00~ 오후 6:00까지 이며, 대표번호 1599-1788로 통화연결이 가능합니다.
대부분의 정보 및 상담은 카카오톡 실시간 상담으로 답변이 더욱 빠르며,
전화연결이 모두 회신이 full booking 이실경우 카카오플러스친구 '온무빙'을 검색후 친구추가하시어 카카오톡으로 실시간 상담이 가능하십니다.

운영시간이후 공휴일 및 특정휴무기간의 경우 운영시간에 답변드리고 있으니 참고하시어 문의 부탁드립니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

운송추적의 경우 크게 2가지로 나뉘는데

첫번째 국내에서 픽업이후 센터까지의 입고는 픽업당일 안내해드리는 국내제휴사운송장으로 조회가능하시며,
두번째 온무빙센터에서 출고이후에는 마이페이지를 통해 배송현황이 자동 업데이트 되십니다.

현지 수취국에서 통관이 완료되고 난 후, 현지운송사 운송장번호는 요청시 안내해드리오니 참고부탁드립니다.

안녕하세요 온무빙입니다.

국가별 배송금액의 경우 현재날짜기준으로 온무빙의 카카오 플러스친구를 통해 청구방식과 더불어 국가별 운송금액을 확인 가능하십니다.

안녕하세요 온무빙입니다.
신청건 픽업의 경우 신청건 6시를 마감으로 신청후 카톡으로 픽업요청을 해주셔야 최종 픽업확정이 되십니다.
확인이후 픽업을 하는 이유는, 준비가 완료되지않아 신청건 하루 보류되는경우 및 제한품목등과 같이 확인을 위해 해당 부분처럼 진행되고 있으며,
반드시 패킹완료후 신청을 권장드립니다.

신청건 확정이 되시면 1~2일내 제휴사 기사님께서 방문드리며, 부재중에도 픽업가능하시오니 참고부탁드립니다.

감사합니다.